智慧服務 共創(chuàng)價值

      根據穗友公司多年ERP系統(tǒng)實施及運行維護項目經驗，借鑒用友實施方法論，結合各企業(yè)IT服務質量目標要求，從組織結構、流程等方面，為企業(yè)ERP系統(tǒng)建立運維管理體系、規(guī)章制度、應急處置體系和ERP運維服務考核評估體系。

      運用用友方法論構建ERP運維體系，在具體構建中，以服務支持為中心，具體從組織機構，制度標準、流程和系統(tǒng)管理等方面人手，快速建立起具有本企業(yè)特色的ERP運維管理體系，實現(xiàn)運維的主動性和及時性，提高服務保障的質量。

      ERP系統(tǒng)運維體系通過建立中心內部服務臺和相關流程，落實運維人員的責任和工作內容，保證日常各項維護工作落到實處。

建立服務臺，建成的服務臺應是ERP系統(tǒng)最終用戶與運維中心的聯(lián)絡點和報修臺。

      制定、優(yōu)化流程，提高運維效率，制定優(yōu)化配置管理、變更管理、問題和故障管理、權限管理等流程。

      建立巡檢機制，明確內容，不僅明確巡檢人員日常檢查的設備、網絡、應用等方面是否有異常，而且分析運維各環(huán)節(jié)中是否存在管理和技術問題，主動向服務臺反應，保證運維人員能對問題和故障快速跟蹤和消除隱患，保證問題及時解決。

      系統(tǒng)運維究其根本就是服務，主要服務包括：運維管理服務，日常運維服務，預防性維護服務，緊急救援服務，運維培訓服務等。

 

提供的服務

維護服務

·         硬件系統(tǒng)維護支持服務

o    基本級維護服務

o    標準級維護服務

o    增強級維護服務

o    頂級維護服務

·         軟件系統(tǒng)維護支持服務

o    故障排除服務

o    預防性維護服務

o    軟件產品的升級

o    技術交流與技術支持

o    軟件配置優(yōu)化服務

o    軟件和數據的備份及恢復

·         維護支持外包服務

o    作為客戶的"虛擬運維管理部門"

·         數據中心搬遷服務專業(yè)服務

·         系統(tǒng)集成

·         系統(tǒng)遷移與整合

·         性能優(yōu)化

·         系統(tǒng)可靠性服務